Política de reembolso
Política de Cancelamento, Trocas e Devoluções
Na Skin2Care, queremos garantir a sua total satisfação. Se, por qualquer motivo, não estiver satisfeito com os produtos recebidos, poderá cancelar, trocar ou devolver a sua encomenda de acordo com os termos definidos nesta política, que respeita integralmente a legislação portuguesa e europeia aplicável, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que transpõe a Diretiva Europeia 2011/83/EU sobre os Direitos dos Consumidores.
1. Direito de Livre Resolução (Devolução por Desistência)
O cliente tem o direito de resolver o contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias de calendário a contar da data em que adquiriu a posse física dos bens.
Para exercer este direito, deverá comunicar a sua decisão à Skin2Care, de forma clara e inequívoca, através do e-mail:
📧 encomendasskin2care@gmail.com
2. Procedimento para Trocas ou Devoluções
Para iniciar um processo de troca ou devolução, deverá seguir os seguintes passos:
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Comunicação da intenção
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Enviar um e-mail para encomendasskin2care@gmail.com, indicando:
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Número da encomenda;
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Referência(s) e nome(s) do(s) produto(s) a devolver ou trocar;
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Motivo da devolução ou troca (opcional).
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Validação pela Skin2Care
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No prazo máximo de 24 horas úteis, a nossa equipa responderá com instruções detalhadas e validação do pedido.
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Envio do produto
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O produto deve ser devolvido para a seguinte morada:
Skin2Care
Rua 5 de Outubro, 40
8200-109 Albufeira
Portugal
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Documentação obrigatória
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A devolução deverá ser acompanhada de cópia da fatura e declaração de devolução, se aplicável.
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3. Condições de Aceitação da Devolução
Para que a devolução ou troca seja aceite, é necessário garantir que:
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O produto esteja lacrado, na embalagem original e sem sinais de uso;
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Caso exista lacre de segurança, este deverá estar intacto;
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Todos os componentes, acessórios, manuais e brindes recebidos sejam enviados em conjunto, tal como foram entregues;
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O produto esteja devidamente acondicionado para transporte, de forma a evitar danos durante o envio.
⚠️ Nota importante:
Por razões de higiene e proteção da saúde, produtos cosméticos, perfumes, suplementos ou outros bens que entrem em contacto direto com a pele não podem ser devolvidos se o lacre tiver sido violado, de acordo com o artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014.
4. Custos de Envio e Reembolso
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Custos de devolução suportados pelo cliente:
O cliente é responsável pelos custos diretos da devolução, exceto quando se tratar de erro ou defeito imputável à Skin2Care. -
Descontos aplicáveis:
Todas as taxas inerentes ao processo de devolução, como portes de envio não reembolsáveis, serão descontadas no valor final do reembolso, quando aplicável. -
Retenção do reembolso:
A Skin2Care poderá reter o reembolso até:-
Receber os bens devolvidos, ou
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Receber prova de envio dos mesmos por parte do cliente,
consoante o que ocorrer primeiro (Artigo 12.º, n.º 4, do DL 24/2014).
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Prazo para reembolso:
Após receção e validação do produto, o reembolso será processado no prazo máximo de 7 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original.
5. Produtos com Defeito ou Envio Incorreto
Caso receba um produto defeituoso ou diferente do encomendado, deverá contactar a Skin2Care no prazo máximo de 48 horas após a receção, enviando:
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Número da encomenda;
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Descrição detalhada do problema;
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Fotografias claras do produto e embalagem.
Nestes casos, todos os custos de devolução e substituição serão suportados integralmente pela Skin2Care.
6. Cancelamento de Encomendas
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Antes do envio:
O cliente pode cancelar a encomenda antes de esta ser expedida, sem qualquer custo, através de contacto por e-mail ou telefone. -
Após o envio:
Caso a encomenda já tenha sido expedida, deverá seguir o procedimento normal de devolução, suportando os custos associados ao transporte.
7. Exceções ao Direito de Livre Resolução
De acordo com a lei, o cliente não poderá devolver ou cancelar os seguintes produtos:
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Produtos cosméticos, suplementos alimentares ou outros que, por razões de higiene ou proteção da saúde, não possam ser devolvidos após abertura ou quebra de lacre;
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Produtos personalizados ou fabricados especificamente de acordo com instruções do cliente.
8. Prazos de Entrega e Informação
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As encomendas têm um prazo de entrega estimado entre 48 e 72 horas para Portugal Continental.
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O cliente será informado por e-mail de todas as fases do processamento da encomenda.
9. Contactos para Apoio ao Cliente
Em caso de dúvidas ou necessidade de apoio, poderá contactar-nos através de:
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E-mail: encomendasskin2care@gmail.com
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Telefone/WhatsApp: +351 932 721 238
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Horário: Segunda a Sexta-feira, das 09:00 às 18:00
10. Disposições Finais
A Skin2Care reserva-se o direito de atualizar esta política, respeitando sempre a legislação em vigor. Quaisquer alterações serão publicadas no website.
Resumo dos Direitos do Consumidor
Esta política garante ao cliente:
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Direito de devolução em 14 dias;
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Informação clara sobre custos e prazos;
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Proteção total em casos de defeitos ou falhas da loja;
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Transparência em todos os processos.
